“五一”前的一個溫暖晴日，北京798“圣之空間”藝術中心，人們終于見到了久別的梁建章，而這也是他在2月11日宣布重掌攜程之后的首次媒體公開亮相�！叭绻覀兡馨褎撔伦龊�，即便是大公司也還是有作為的。雖然是大公司，攜程正在經歷二次創業，尤其是無線團隊�！遍焺e攜程6年的創始人兼CEO梁建章帶著這樣的雄心壯志回來了。
技術派回歸 無線“二次創業”
一向低調的梁建章意外地出現在當日攜程無線客戶端新版本(4.4版本)的發布儀式現場，并且親自登臺進行了新產品的講解演示，這是他今年3月履新以來為數不多的對外露面活動之一。就連攜程副總裁湯瀾席間也開玩笑地說，“讓他出面，我們可是費了很大的勁�！�
今年3月份，梁建章正式接替范敏成為攜程CEO，作為攜程創始人的他“再度出山”被寄予的重任是帶領攜程沖破目前行業競爭紅海、實現突圍。而在梁看來，無線客戶端代表的移動互聯網正是攜程突圍的一個關鍵點。在攜程內部，無線業務亦被因此稱為“二次創業”�！盁o線雖然發展很快，但是整體用戶還是比較少的，很多人沒有體會到手機的便捷程度。競爭對手也是這樣，所以說大家都在同一個起跑線上。而且有很多小公司做得非常好，對于他們來說是創業，我們也是創業�！绷航ㄕ绿寡�。
然而現實是，在梁建章離開攜程的幾年間，盡管梁建章本人強調“大家目前在一條起跑線上”，但相比于同行的迅速布局，攜程的無線事業似乎還是有些遲緩。旅游垂直搜索網站去哪兒網于2009年開始組建無線部門，并成為在線旅游行業無線業務布局的先行者；2011年3月起，藝龍首推手機客戶端；2011年8月，淘寶旅行正式發布手機客戶端，宣布進入無線市場……攜程雖然也早早成立了無線業務部，但是一直表現平平。有市場人士指出，對比藝龍、去哪兒，攜程在移動互聯網布局上最為保守和缺乏想象力，欠缺冒險精神。比方說移動端的客單價比同行偏高，酒店產品迭代慢。而前CEO范敏的傳統旅游業背景也使得其對移動互聯網缺乏足夠的熱情和敏感度。
事實上，技術出身的梁建章也很明白如今的競爭格局，以及互聯網未來對于攜程的價值和意義。當日出席發布會的不僅是業內媒體，攜程無線端的合作伙伴們包括聯通、高德地圖、科大訊飛等等也都在邀請范圍內。借由這樣的機會公開亮相，亦可見梁建章對于無線客戶端的重視。據攜程相關負責人介紹，主導攜程業務以來，正式成立無線事業部，成為獨立于攜程酒店、機票、旅游和商旅四大業務板塊的單獨業務；與此同時，梁建章本人也親自操刀攜程的移動化。攜程管理層亦對此達成共識：移動互聯網領域將成為公司發展的重頭戲。
“要把好的資源和支持都偏向無線方面”在當日的采訪中，梁建章這樣坦言，“這些支持涉及產品、人員、營銷等方方面面，比如攜程的所有對外廣告投放都會考慮涵蓋無線客戶端宣傳推廣�！倍鴱谋敬喂景l布的無線客戶端就體現了這一點，新客戶端除了酒店、機票，還加入了境內外度假線路查詢、景點門票預訂、目的地攻略、火車票業務，就連原來獨立程度最高的驢評網也被并入其中，這樣的“一站式旅游服務”的APP顯然走的是資源整合的綜合路線。
“大拇指+水泥”變局
攜程一手創立了“水泥+鼠標”的商業模式，龐大而管理細致的呼叫中心曾是其崛起的法寶。但是隨著電腦、智能手機的普及，競爭的主戰場已轉移到互聯網，尤其是移動互聯網上來。數據顯示，2010年攜程80%左右的預訂來自呼叫中心，在線訂單只有不到20%。到了2012年底攜程線上預訂也僅僅剛剛過半。與之形成對比的是，它的競爭對手藝龍幾乎放棄了呼叫中心與攜程抗衡。藝龍2012年第四季度財報數據顯示，呼叫中心只占比26%，其76%的業務通過在線平臺獲得。
攜程從2010年發布無線戰略以來，不遺余力地加大在無線領域的投入而未有顯著成果。而隨著梁建章的回歸，市場人士亦開始對攜程新的“大拇指+水泥”變革抱以了期許。按照梁建章的說法，“攜程為什么這么重視無線？這跟我們一貫策略有關，我們認為攜程是最適合做無線。攜程的這個‘攜’字就有這層含義。以前呼叫中心對于互聯網，叫做‘鼠標+水泥’�，F在攜程又多了一層理念，是‘大拇指+水泥’戰略�！�
記者了解到，曾負責過研發、IT運營以及技術的江浩目前全權負責攜程無線事業部。目前整個團隊已經擴充到100多人，并且在2013年還將會有大幅擴充。江浩本人在接受記者采訪時很自豪地說：“目前我們無線業務的業績環比增長速度已經做到全公司最快�！睋�，目前攜程無線用戶數超3000萬，酒店無線交易占比超10%。
“大拇指+水泥”模式下，攜程的無線業務也出現了一定的調整。2012年9月，攜程曾一口氣發布了5個APP群——攜程無線、攜程特價酒店、攜程旅游、驢評網、鐵友火車票。按照江浩當時的說法，旅游市場非常復雜和具有多樣性，APP未來的競爭定是細分市場的競爭，客戶端不能太重。而半年多過去了，全新版本的無線客戶端還是選擇了“一站式”的模式�！盁o線市場是一個增長非�？斓氖袌�，永遠會有很多新的公司出現。新公司的出現并不是攜程本身出了問題，而是要去思索是專攻一項好，還是做全套好？全套服務的優勢是業務可以互相組合，而且一站式服務可以避免用戶重復輸入一些信息，也有用戶體驗上的優勢。我們從去年開始就實施事業部制，我希望可以兩者兼顧�！绷航ㄕ卤硎�。按照他的意圖，“在合作方面會更加積極。有些創業團隊不愿意被投資，但我們也愿意和細分領域的優秀公司合作。未來不排除有些產品是通過合作加入我們的無線平臺。我們抱著非常開放的態度。這不能說是策略的變化，而是說一站式服務做得更加極致，把合作伙伴引進來�！辈贿^，細分還是集合客戶端，仍有待市場的進一步檢驗。
值得注意的是，攜程此次還選擇與已經在移動互聯網領域取得不錯發展的高德地圖、科大訊飛等合作。梁建章本人在推介時也特別強調了語音搜索查詢這一項功能，他介紹說，通過語音實現人機對話，用戶可以一句話快速找到需要的產品，新版本還在模糊語音搜索領域作了很大的改進，特別加強了防噪音的部分。此外，在通過無線端預訂的價格方面，梁建章也表示將會陸續推出一系列手機專享價格，返現的力度也比官網高。
“拇指”上的混戰
如今，手機上的各類旅游軟件越來越豐富，百度旅游、攜程無線、去哪兒旅游搜索、同程旅游、玩伴兒旅游導游、途牛旅游等，這些軟件不僅具有旅游線路、攻略查詢功能，可以預訂門票和酒店，還可以滿足人們分享旅途感受的需要。而這些琳瑯滿目的應用軟件背后則是各家在線旅游電商日益激烈的爭奪。去哪兒網早在2009年即開始組建無線部門，并在去年集合發布了六大APP應用；2011年3月起，藝龍也首推手機客戶端；2011年8月，淘寶旅行正式發布iPhone和Android版本的手機客戶端，宣布進入無線市場。
國內日漸升溫的旅游市場以及迅猛發展的移動互聯網給在線旅游行業提供了肥沃的“土壤”。艾瑞咨詢統計數據顯示，2012年中國在線旅游市場交易規模為1729.7億元，較2011年的1313.9億元相比增長31.6%。從季度數據來看，2012年四季度在線旅游交易規模為470.1億元，同比增長31%。另外，根據艾瑞咨詢統計數據顯示，2012年中國移動互聯網市場規模為549.7億元，增長96.4%，受到智能終端和移動網民規模的快速增長，移動互聯網市場規模呈高速增長。數據顯示，2012年中國智能手機保有量達到3.6億，增速為80.0%，智能手機在這一年得到了進一步普及。特別是受到低端Android智能機的推動，智能手機保有量大幅增長，這意味著使用智能手機的用戶數量取得了非�？斓脑鲩L，智能手機已成為移動互聯網發展的重要載體。
為了搶奪“客戶流量”，一度集中在傳統領域的“瘋狂”的價格戰也已經開始在無線領域蔓延。攜程和藝龍的在線旅游價格戰一直打得火熱，近期攜程更是將戰火導向無線市場，直接打出“無線價格更低”的口號；而有消息稱，繼攜程和藝龍“聯手”促銷以戰同程網之后，攜程近期停止了與同程網的后臺合作，并“曖昧”地透露出未來或與去哪兒合作的可能性。談及上述風波及是否會考慮與去哪兒再談合作時，梁建章則表示：“此事的確頗為復雜，去哪兒是個營銷渠道，我們應該開放地去看這個問題，不過大家也看到了，去哪兒最近的確漲價了，是否與之合作還要考慮各種商業因素�！彼M一步指出，接下來攜程其將力拓移動客戶端業務，希望手機業務占比可升至三分之一。這與之前的開啟“門票預訂業務”一同被業界看作是攜程進一步擴大市場份額，爭奪流量之舉。
一位業內人士曾指出，目前開展無線業務的各家企業各有優勢。比如，最先采取行動的去哪兒網客戶端無疑占據領先地位；攜程的品牌優勢保障了產品用戶基礎，但產品創新和用戶體驗是最大的瓶頸；藝龍的目標比較明確，專注于酒店產品，在酒店領域競爭力強大；淘寶旅行無線業務尚在發展完善中，但淘寶平臺和支付寶的雙重保障優勢不容小覷。不過，在本身充滿不確定性的無線領域，這些在線旅游企業日漸激烈的爭奪亦充滿不確定性。