????3月8日，北京市文化和旅游局官網消息顯示，由北京市文化和旅游局組織制修訂的北京市地方標準《主題公園旅游服務規范》（下稱《規范》）和《旅游景區服務質量要求》（下稱《要求》）征求意見稿已完成，現公開征求意見。有不愿具名的業內人士向澎湃新聞（www.thepaper.cn）表示，兩項地方標準意見的修訂有望進一步完善北京市內旅游景點的服務標準，提高地方景點的服務質量。

????其中，《規范》規定了主題公園旅游服務的基本要求、服務提供、服務保障以及服務監督與改進等內容?！兑幏丁访鞔_，該文件適用于主題公園，不適用于各類公益性的城鎮公園、動植物園。

????根據《規范》，在售票方面，主題公園應建立線上和線下相結合的售票體系，提供全天24小時的網上預約購票服務；網上預訂系統應提供訂單查詢、修改和取消服務，預定后及時反饋給游客。此外，宜與國內外知名旅游網站加強合作，方便游客多渠道進行網上預約。在門票的種類上，《規范》認為，主題公園宜通過增加半日票、多日票、套票、年卡等多種票務選擇，滿足各類游客的多樣化需求。

????在游樂方面，《規范》明確，每日開園前，應做好游樂設施安全檢查和空載試機運行，確認一切正常后，才能正式載客運行。游樂項目入口處應設置排隊等候區，配備遮陽避雨、排隊隔欄等設施；宜通過播放視頻音頻、 穿插互動表演等多種方式，將游客帶入主題氛圍，安撫游客的情緒；宜提供預約排隊服務等，緩解大客流排隊問題。

????餐飲方面，《規范》明確，主題樂園內的餐飲選擇品種豐富、定價合理，能滿足不同地域、不同層次游客的基本需求。與此同時，應倡導“光盤行動”，通過優化供餐方式，提倡小份量，提倡簡餐分餐，減少餐飲浪費與食物垃圾。

????購物方面，《規范》明確，應該提供商品的退、換貨服務；宜提供商品包裝服務、代郵寄服務等。

????業內人士指出，主題公園是所有景區公園中門票電子化、流量實時管控最好的一類公園，是信息化技術手段運用最多的一類。目前這類主題公園和其他公園一樣都面臨著兩極分化的局面，有大IP的主題樂園人流過度集中，而普通的主題樂園則面臨同質化較為嚴重的情況，《規范》強調了主題公園的文化內涵，從文化的角度予以區分。此外，《規范》對于主題樂園的服務規范特別是安全檢查、水上游樂水質、食品安全的保護均做了相應要求，并且對花車巡游、劇場演出等受旅客歡迎但容易出現安全問題的項目也納入管理，這也體現了《規范》對于不斷創新的景區服務的關注。

????《要求》則適用于接待國內外旅游者的各類旅游景區。因當前仍為疫情防控的重要時期，《要求》明確，旅游景區應建立實名制分時預約體系，提供門票在線預訂、在線交易服務。在信息服務方面，《要求》明確，旅游景區宜建立面向公眾的網絡信息發布渠道，包括網站/網頁等。網站/網頁等渠道應提供旅游景區的基本信息，包括票價、開放時間、旅游景區特色、主要景觀、 旅游景區區位、乘車路線、旅游景區地圖、問訊電話、景點最佳游覽時間、景區節慶活動舉辦、景點維護修繕、游覽注意事項、自然災害預警等。

????值得一提的是，《規范》顯示，文件起草單位為北京首寰文化旅游投資有限公司。而此前宣布即將在2021年開業的北京環球度假區即由北京首寰文化旅游投資有限公司持股70%的北京國際度假區有限公司所有。2020年12月31日，北京環球度假區宣布北京環球影城主題公園及度假區核心工程建設完工，開始進入運營準備和開園前的籌備階段，以迎接2021年的啟幕。?