近日,記者注意到,有學生反映校園內順豐網點的“畢業季”優惠政策,實際寄件價格相比平時在順豐官方小程序學生優惠專區下單高出數十元不等。
多位學生展示的“北京順豐速運畢業季學生專屬價格表”顯示,順豐優惠政策分為“順豐畢業季政策”“順豐畢業季某某高校政策”以及“順豐畢業季卡航政策”。這三種價格表除政策名稱、首重價格和續重價格個別字眼和具體數字有所不同外,宣傳海報的整體版面設計并無較大差異。
記者在順豐微信小程序上,分別以北京海淀區兩個高校為寄件地址,收件地址選取貴州省同一地址嘗試下單,預估金額相同。但是對比兩個高校網點張貼的價格表,價格存在明顯差異。記者仔細比對后發現,價格差異系政策不同,一個顯示為“順豐畢業季某某高校政策”,另一個則是“順豐畢業季卡航政策”。其中,“順豐畢業季卡航政策”的實際價格高于“順豐畢業季某某高校政策”與“順豐畢業季政策”。
對此,記者詢問在線客服,各政策存在差異的原因。對方解釋,“順豐畢業季某某高校政策”應該是與高校有合作,建議具體費用以當地網點為準。
關于價格最高的“順豐畢業季卡航政策”,客服表示,卡航是快運產品,針對超過20KG的大件物品,但是具體運輸效率不保證,建議咨詢當地網點工作人員。值得注意的是,客服表示,卡航政策在北京地區的價格統一,其展示價格與網友展示的一致。對此,客服建議根據需求選擇適合的產品類型下單。
但部分高校畢業生表示,有時候在產品類型上,他們只能迫于無奈選擇更貴的一種。有畢業生告訴記者,她此前已經在小程序下單,但去到網點后快遞員卻讓取消訂單,并掃快遞員提供的二維碼重新下單,同等重量下,掃碼價格會高于小程序預估價格。
對此,客服建議先確認下單網點是否支持相應類型產品,以及寄件方式是否變更,具體有普快、標快和特快等。(實習生熊峻渝對本文亦有貢獻)