在最新發布的《中國消費者滿意度調查》中顯示，格力空調蟬聯空調品類滿意度第一名，這已是格力連續第16年獲此殊榮?！?025年中國顧客滿意度手冊》顯示，格力空調在品牌形象、性價比、預期質量、產品體驗、服務質量五大測評指標上都拿到了全五星高分。

值得關注的是，格力電器還連續7年獲得中國質量協會授予的“企業市場質量信用AAA級”“用戶滿意標桿五星級企業”這兩項榮譽。

在新消費周期，企業何以廣泛、深入地取信于消費者？在消費市場加速迭代、競爭日益激烈的當下，格力的十六連冠并非偶然，而是其長期深耕“硬科技” 研發、堅守 “硬質量” 標準，與消費者需求深度共振的必然結果。

“硬科技”突破：創新底色持續迭代消費體驗

“掌握核心科技”，在格力從來不止于一句口號，更是持之以恒的堅守。去年7月，格力電器“磁懸浮電機系統關鍵技術及應用”被鑒定為“國際領先”水平，而這，已是格力斬獲的第48項“國際領先”技術。

這一步背后，是格力歷經二十余年的技術沉淀。2014年，格力成功研發出了具有自主知識產權的磁懸浮變頻離心式制冷壓縮機及水冷機組，填補了國內空白；2019年，格力再次取得突破，研發出全球冷量最大的1300RT磁懸浮壓縮機。目前，格力已自主掌握磁懸浮系統全套核心技術，實現磁懸浮所有核心部件100%自研、自產、自檢、自銷。

從“0”到“1”到“第1”，在引領技術創新之后，格力繼續錨定“標準出?！?，以中國方案凝聚全球廣泛認同，終于，在今年6月，由格力電器主導制定的兩項ISO制冷壓縮機國際標準正式在全球發布、推行。

“此次發布的ISO制冷壓縮機國際標準，體現了中國制冷行業在國際標準化工作上的重大突破，為中國制造登上世界舞臺增添了話語權?！?珠海市委常委、香洲區委書記劉力如此評價。

這是全球制冷壓縮機領域中，中國企業首次打破西方對標準制定的壟斷。

2020年底，格力電器董事長董明珠成功掛帥ISO/TC 86/SC 4（國際標準化組織 /制冷和空氣調節技術委員會/制冷壓縮機的試驗和評定分委會），新的制冷壓縮機國際標準制定才得以提上日程。格力團隊主導的兩項標準，從提案到發布，歷經18場國際會議、117份溝通材料，才正式落地。

“格力電器這十年來，我們總結了一個經驗，消費者的需要才是真正的標準?！?在發布會上，董明珠這樣說。

“硬技術”的最終導向，永遠是消費者的美好體驗。格力研發的“風不吹人”技術，實現了冷暖分送“黑科技”，打造淋浴式制冷、地暖式制熱的全屋風場解決方案，為消費者提供冷風不吹人、暖風先暖腳的自然舒適體驗。同時，通過減少空調風對人體的直接刺激，“風不吹人”系列空調還兼顧了健康養生的理念。有效預防“空調病”的發生。

從突破技術壁壘，到參與制定世界標準，再到將技術落地為消費者的美好體驗，格力的不懈攻堅，只為以創新創造推動消費體驗提升，向消費者提供更高效、更專業的解決方案。

“硬質量”堅守：完美質量構建長期消費信任

“硬技術”為核心，“硬質量”做羽翼，共同支撐起格力的消費口碑基石。格力對產品質量的追求由來已久。1995年，格力成立了篩選分廠，這在當時的行業可謂是“首創之舉”，打破了當時外協產品依賴供應商自檢的行業慣例。

后來，格力不斷完善自身的質量工作體系，自主研發了D-CTFP質量技術創新循環、質量預防五步法等方法，形成了“讓世界愛上中國造”格力完美質量管理模式，并借此獲得第三屆“中國質量獎”——這是中國質量領域的最高榮譽。

在產品質量把控上，格力始終堅持嚴苛標準，在實踐中培養了以“嚴、實、新”為核心的質量文化。從原材料檢驗，到零部件生產、整機裝配，一臺空調要經過8000名質檢員、800多項質量檢測工序才能出廠，確保產品質量。以空調外機殼材料為例，格力選用高強度、耐腐蝕合金材質，通過模擬極端氣候環境測試，確保其長期使用不變形、不生銹，讓消費者用得安心。

“質量關乎兩個生命，一個是消費者的生命，一個是企業的生命?！边@句話刻在格力的一個個展廳和車間里，也深刻滲透入格力企業的品質基因中，凝聚成強大的企業文化。在格力內部，每年都會開展多樣的質量技能比賽，提升員工質量意識，強化企業質量氛圍。

格力電器副總裁方祥建曾在采訪中講述其職業生涯中的一個“危機”故事，充分反映了格力對產品問題的“零容忍”——2009年，格力有一批產品被召回，雖然該批次故障率僅有千分之一，但這在格力依然不可原諒。時任質量控制部部長的方祥建當天就被撤職了。經過持續改進、不懈努力，5年后，他才“官復原職”。不難看出，對“零缺陷”工程的堅守貫穿了格力發展之路。

正是憑借著過硬的質量把控，讓格力有底氣在2021年3月宣布，從此對旗下的家用空調實行“十年包修政策”，提升了對消費者權益的保護力度。售后服務質量的好壞是家電企業口碑的試金石，格力敢于實行迄今為止中國家用空調行業承諾的最長包修期，做目前家用空調市場上唯一承諾全線產品10年免費包修的品牌，既是對產品的信心，也是對市場與消費者的擔當。

雙輪驅動：引領制造業高質量發展

格力連續16年蟬聯空調品類消費者滿意度第一，既是企業“硬科技”與“硬質量”雙輪驅動的成果，更為中國制造業探索消費市場深度融合貢獻了范本。

“未來，格力將繼續以核心科技為驅動力，不斷為消費者帶來符合健康生活期待的產品?！备窳τ嘘P負責人告訴記者。今年，“董明珠健康家”終端戰略的落地，正是格力發力全品類家電，進一步提升消費者的購物體驗的重要一步。

“董明珠健康家”戰略一經推出，即引發市場熱烈反響。今年3月，董明珠健康家北京店開業首日，線上、線下的整體銷售金額即突破8560萬元?！皬囊环N產品到一種生活”，格力整合核心科技打造的智慧健康家居生態，正在真切走進消費者生活?！岸髦榻】导摇辈粌H僅意味著終端更名，更是一場格力從產品到服務、從空間到體驗的品牌革命，也是格力對億萬家庭的美好承諾。

站在行業發展的歷史節點，中國制造業正矢志不移地推動高質量發展，推動中國制造向中國“智造”、中國“質造”轉變。

在制造業高質量轉型發展之路上，格力已交出一份標桿答卷。董明珠在接受采訪時曾表示，創新型企業應圍繞消費者需求，不斷進行技術突破。作為制造業龍頭企業，格力是數字化轉型最早的探索者之一，從以空調起家，到跨越家電、消費電子、高端智造多個領域發展，不斷積攢“智造”力量，堅守“質造”道路，回饋消費者信任。截至目前，格力電器累計申請專利超13萬件，其中發明專利申請6萬余件；擁有48項“國際領先”技術。以科技賦能、質量為本，格力正致力推動中國制造業邁向更高質量的明天。（實習生 楊錦英 對本文亦有貢獻）