| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
現代企業管理，除了績效、目標、定額、制度等等硬性管理外，溝通，特別是有效溝通，在企業管理中扮演著越來越重要的角色，發揮的作用也越來越大。
有關研究表明：管理中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。無論是企業決策者，還是普通員工，要想富有激情、卓有成效地工作，離開了溝通是很難取得的。因此，一定意義上，溝通比管理還重要。它是一種帶有目標的交流形式，“溝”是過程，“通”是目標。
在實際工作中，我們經常會聽到一些抱怨和意見，認為企業要求不能得到有效貫徹，不能全面領會領導意圖，個人的工作成績沒有得到應有的承認和肯定，合理化建議沒有得到應有的重視和采納；工作環境壓抑、人際關系緊張。凡此種種，都會嚴重影響員工的工作熱情，從而影響企業的效率和效益。如果仔細研究一下抱怨的根源，我們就會發現，大都源于溝通不夠、溝通無效或溝通障礙。
一般情況下，溝通包括下行溝通、上行溝通和橫向溝通。下行溝通是指自上而下的溝通過程；上行溝通是指由下向上的溝通過程；橫向溝通是指組織結構中同一層次的人員之間所進行的溝通�，F實中，管理者大都喜歡、注重甚至滿足于下行溝通，向下級下達命令、指派任務、發表意見、講評工作、提出問題、評價績效等等；而忽視上行溝通，不愿意也不太善于傾聽下屬匯報現時工作進展情況、績效完成情況，反映現存的問題或困難，反映員工的意見和情緒等；也不太關注信息發布后的效果，不太關心信息反饋。這是溝通不暢中斷甚至導致溝通障礙和失敗的主要原因。
有人說，沒有溝通的社會將是一個死寂的世界。同樣，企業如果沒有溝通將是沒有生氣和活力的企業。溝通的目標和目的，是不斷明確員工的角色和任務，清晰工作目標，使個人的優勢得到充分發揮，也使員工在工作目標實現的過程中得到鍛煉和提升，還使團隊協同一致，從而高效地完成工作任務。因此，西班牙皇家研究院的管理學者費爾南多·巴托洛梅教授，在一篇以企業溝通為主題的經典作品《沒有人完全信任老板，怎么辦？》中，把溝通稱為不僅是一種藝術，更是一門科學。
那么，怎樣才能真正做好看似簡單的溝通呢？除了要建立健全溝通制度，要擁有共同的愿景外，還要做好三個方面的工作：一是完善企業的溝通文化。無論是領導還是員工，無論是否愿意溝通，都不要強求溝通的形式或過程，關鍵是企業內外是否營造了溝通氛圍和建立無障礙的溝通文化，使愿意溝通的人或事達到“誠心”、“開心”、“放心”的境界。當然，這種溝通文化不是停留在口頭上，而是體現在組織行為上，并經過了多數員工的溝通驗證，員工認同企業的溝通文化。二是把“溝通當成思想產品”來經營。把她應用于企業管理的各個環節、應用于部門與部門溝通環節、應用于所有的服務與被服務環節等都是通用的。倡導成功的溝通就是合格的思想“產品”觀念，使之不斷推廣、不斷創新，不斷溝通，保證溝通質量，保證溝通在企業有著持續的活力和實際意義。三是創新適合自己單位和企業的溝通方法。比如惠普公司的敞開辦公室大門溝通法，總裁辦公室的大門始終向員工敞開，隨時可與員工進行直接交流，鼓勵越級報告，還可越級反映。這種企業文化使得人與人之間相處時彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內訌。再比如，培洛在企業里實行的走動式管理，天天排隊吃自助餐，隨時監督餐廳的工作。他每餐換一桌跟基層的員工聊天，是為了與員工近距離溝通，并增進感情，使企業越來越好。等等這些，都是我們一些管理者應該學習并借鑒的。 |
|
|
|
|
|
|
|