透視安徽移動經營收入連年增速"超20%現象"
精確營銷撬動大市場
    2008-12-04    本報記者:盧堯 黃庭滿    來源:經濟參考報

  此間的幾組數據,使中國移動安徽公司在通信市場引起關注。
  一組是,統計數據顯示,今年1至10月,該公司經營收入與去年同期相比增長22.1%。而這家公司近日對今年的同比增速保守測算預計達20.5%;另一組是,2000至2007年連續8年,該公司每年經營收入增幅都在20%以上,平均增幅達到22.3%。
  在競爭激烈的通信市場中,一個農業大省的通信企業為何能連年保持20%以上的增速?

精確營銷加速規模擴張

  安徽是一個農業大省,在這樣一個經濟欠發達的省份開拓通信市場無疑要比經濟發達省份難得多。
  “成功撬動這樣的市場,主要原因在于我們堅持立足實際和省情,實施了精確營銷策略!卑不找苿佣麻L、總經理施萬中近日接受記者采訪時說。
  2003年起,安徽移動把農村市場開發作為一項重要戰略,并持續推進農村市場深度運營。先后建設鄉鎮營業部1000多個,空中充值站近2萬個,實現“一鎮一店、一村一站”,建成了“市、縣、鄉、村”四級實體營銷渠道網絡。這種營銷模式在通信運營企業中是首創。移動通信網絡、營銷網絡和服務網絡的建成,極大地惠及了千萬農民。
  當安徽省政府啟動“數字安徽”重大項目規劃之后,安徽移動迅速緊跟這一地方戰略,開展企業信息化、行業信息化推進工作,高校校訊通、物管通、醫訊通、移動OA等行業信息化創新產品先后推出并得到規模應用;蕪湖公安移動警務、黃山數字景區等信息化項目加快跟進。目前安徽移動已建成13個安徽省重點行業信息化應用示范基地。
  隨著人們對多樣化資訊娛樂的需求日益增長,安徽移動深度開發手機增值業務,推出手機報、彩鈴、IP直通車、語音搜索、隨意呼等一系列個性化產品和服務,為手機用戶提供手機語音功能之外的全新體驗。
  精確營銷策略產生規模擴張效應。數據顯示,2000年7月,安徽移動用戶首躍100萬大關;隨后進入每年百萬級的增長,2008年預計超越1900萬。

科技創新創造強勁動力

  通信市場競爭激烈,創新出生命力。施萬中告訴記者,近些年來,安徽移動面向市場和需求,以創新為核心,從員工到客戶各環節,建立了一套完整的創新價值鏈。
  安徽移動將創新活動開展作為人才培養和成長的平臺,建立了創新獎勵機制,將員工創新成就與技術職務晉升評審掛鉤,激發員工創新熱情。通過創新團隊建設、評審專家指導、成果評審交流發布等活動,拓展員工創新能力。目前,安徽移動本科及以上學歷員工占67%,2008年各類科技創新項目達120多項,QC注冊小組達730多個,員工創新活動參與率達40%以上。
  在創新項目選擇上,安徽移動積極在“新用戶、新話務和新業務”方面創新。如建立了新業務開發管理流程、產品生命周期評估機制,以新產品和新應用服務客戶和社會信息化發展,推進手機多用化和媒體化,推進行業信息化解決方案創新和應用!癐P直通車”、“移動通信客戶積分POS系統”、“彩玲智能語音搜索平臺”等多項成果獲集團公司業務創新獎。
  科技創新不能僅在實驗室內完成,更需要快速轉化為生產力。安徽移動以重點項目為攻關手段,把有效需求與企業創新資源有機結合,將科技力量快速轉化為企業直接生產力。2006年,公司“移動通信網絡綜合預警體系的研究和應用”項目的實施就直接帶來效益1345萬元;2007年,“提高GSM無線網絡利用率目標和方法的研究”項目降低網絡運營成本2720萬元。
  網絡質量的好壞直接決定了客戶對運營商的感知。目前,安徽移動在全省已建成移動通信基站8000多個,網絡已經覆蓋了全省所有鄉鎮和行政村,在交通干線、旅游風景區等區域全面實現了“無縫覆蓋”。幾年來,安徽移動創新打造智能化網絡維護體系,極大地提高了網絡運行效率和勞動生產率。同時,緊跟電信科技IP化、寬帶化發展潮流,以先進技術武裝通信網絡,保持省內最大規模的移動通信網絡緊隨技術發展演進和穩定運行。

企業管理機制轉變帶來新活力

  用工制度“二元化”結構曾是長期困擾電信企業發展的一種現象。同一個崗位,長期用工和聘用工(勞務派遣工)薪資不同,其他待遇也不一樣。這不僅降低了員工的積極性,更嚴重制約著他們的創造性、主動性和工作責任心。
  2002年,安徽移動打破“二元化”用工結構,實施職位、薪酬、績效管理和人事制度等一系列改革。這些改革包括建立標準化的職位體系、設計科學的薪資曲線、引入先進的平衡積分卡的理念實施績效管理、實施全員競聘上崗、同級同薪等。勞務派遣工和長期用工一樣,有很好的上升通道,只要有能力,完全可以通過競聘,進入到更高職級的職位,實現更好的發展,F在,安徽移動勞務派遣工占員工總數的90%,這其中有10%的人員從事著管理崗位的工作,他們已經成為支撐企業發展的骨干力量。
  “對‘物’的管理是我們的另一大特色!笔┤f中介紹說。2002年開始,安徽移動在全國率先啟動以“集中監控、集中維護、集中管理”為主要內容的網絡管理“三集中”改革。管理模式從分散轉為集中,不僅極大緩解了網絡規模持續擴大與維護人員相對不足的矛盾,更有效提高了業務快速提供能力、通信質量保障能力和網絡低成本運作能力,被集團公司作為全國典型予以推廣。
  通過現代化的網絡集中監控中心,安徽移動實現了對全省17個市的本地通信網絡、上千個無人值守機房、近萬臺移動信息設備的集中監控。任何一個設備出現問題,監控人員可以立即遠程登陸進行處理,而最末端的當地維護人員也只需幾秒鐘就能得知故障信息,第一時間奔赴現場解決。

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