尋找最有價值的目標客戶
    2008-04-11    蒼翯    來源:市場報

  “一個蘿卜一個坑!眽垭U銷售日益激烈,營銷員對客戶資源的爭奪也日益白熱化。在展業中,客戶群的細分趨勢越來越明顯:有的營銷員專門做中產階層的保險服務,有的營銷員則把目光鎖定在農村市場。如何挖掘自身最大優勢、找準自己的定位、找到自己最適合服務的客戶群,是擺在營銷員面前的當務之急。

根據實際情況 進行合理定位

  新華人壽保險河北分公司王占義認為,作為一名保險營銷員,在業務營銷中能夠準確合理定位,是實現順利展業、增加和積累更多客戶,提升經營業績的關鍵?梢哉f,定位決定有(無)為,定好位才有為,否則就無為。那么,怎樣才能合理、準確的定位呢?他表示,重點是首先應當把握好自己的定位,每個人都有自己的缺點和特長。營銷員也是這樣,應當對自己有個正確的認識,清楚自己善于做哪些,不善于做什么,充分挖掘自己的潛能,找準和利用好自己的優勢,為自己合理定位,找準位置,發揮特長。同時,應當找準差距和不足,有針對性地加強學習,不斷提高自己的專業素質,化劣勢為優勢,使自己不斷提高品位。
  給自己定好位是成功的基礎,其他的環節也一樣不能疏忽。尋求客戶定位就是十分重要的環節。保險客戶來自不同階層,每個人的投保觀念、保障狀況、保險需求、經濟收入、對保險營銷員的選擇等有關情況各有不同,甚至有著很大的差別。保險營銷員與客戶的接觸能力、喜愛對象也各有不同。對客戶的選擇,營銷員應當根據自己的實際情況,對尋求客戶的選擇準確定位,確定重點對象,發展和擴大客戶群體,增加客戶積累。
  除了上面所說,王占義還認為瞄準市場定位也是關鍵。近年來,隨著我國經濟的快速發展、公民投保意識的增強,以及人們生活水平的不斷提高,保險市場日趨繁榮,競爭也越來越激烈。對此,保險營銷員應當瞄準市場,找準突破點,攻占和拓展市場。有的營銷員生長在農村,對農村的保險市場比較熟悉,開拓市場也有一定的優勢;有的營銷員生長在城市,對社區的保險市場比較熟悉,開拓社區市場也有不少優勢。因此,每個營銷員應當根據自己的實際情況,對開拓保險市場進行合理定位,找準立足點和開拓點,進一步占領、擴大市場。

細化定位目標

  對于營銷員來說,如果沒有目標,就沒有壓力,就沒有奮斗的方向。細化定位目標顯得很重要,目標有多大,舞臺就有多大。因此,每個營銷員應當根據自己的實際情況,分階段細化定位。比如,團隊增員、發展客戶、經營業績等方面,都應在目標上進行細化定位,高起點,大目標,使自己在業務經營中按照定位的目標,努力工作,盡力實現。
  新華人壽河北分公司尉光耀認為,在細化定位目標的同時應該做到熱愛自己的行業。只有熱愛自己所干的行業,才能有信心干好,才能有勇氣堅持不懈。當你充分地認識到保險這個行業是一個給他人送去保障的行業,是為他人送去一份愛心的行業的時候,你就會有堅定的信念去從事這個職業。
  其次,你必須具有端正的人品。端正的人品,是成事之本。只有品德端正,才能贏得客戶的信任,從而成為生意上的伙伴。隨時學做事,一生學做人。不斷地提高個人的修養,才可能在工作中接觸到更多高層次的客戶。
  最后,良好的溝通能力也同樣重要。營銷工作實質就是公關過程。只有通過多次的溝通,才能讓顧客了解、認識到你所從事的行業和你的產品,增進與客戶的關系。
  尉光耀認為,我們一定要做個有心人。只有做一個有心人,才能捕捉到每一個細小變化,做出迅速反應,捕捉住每一條信息。勤于思考,才能領悟,才能提高,才能做得更好。

知彼知己 百戰不殆

  中航三星劉琳娜在談到如何給自己定位的時候,她說:“做好適合的目標客戶群定位很重要。沒有人是萬能的,雖然我們的能力是可以不斷開發的。但從自己適合的目標客戶群入手就會事半功倍,讓自己和客戶更快受益!蹦敲丛鯓幽茏尶蛻魸M意呢?劉琳娜表示,首先要知彼知己,百戰不殆。只有了解公司定位,產品定位,才能更好地發揮自己的特長。除此,還應該了解自己。當你找到與自己、與公司定位和產品定位相近的人群時,你離成功就又近了一步。找到目標是重要的,多多實踐也必不可少,從大量客戶面談中總結經驗,發現自己更適合的細分客戶群。另外,營銷員伙伴還可以向前輩、同行、同事等人學習交流,讓自己快速定位。
  “我的看法和劉琳娜是一致的,只有了解客戶,了解自己,了解公司,了解產品,我們才能順利地展業,才能少受挫折!碧┛等藟郾本┓止就跖勘硎境鲎约旱囊庖。她告訴筆者,營銷員伙伴要在平時多多學習,始終保持著學習的態度,無論是專業還是其他,只有充實了自己,才能談到深入的了解。

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